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Dentre os principais macetes para a otimização de sites, a criação de landing pages está entre os mais importantes e fundamentais para uma campanha de marketing digital.

A landing page, ao pé da letra, é uma página de destino, definida como qualquer página por onde um visitante irá entrar no site. Ela pode aparecer quando o usuário clica em um anúncio, através de links patrocinados, ou nos motores de busca naturais, como o Google.

A ideia central da landing page é evitar distrações do usuário, para incentivar uma tomada de decisão que seja benéfica para você e sua marca. Além disso, ela é fundamental para aumentar a conversão de um produto e a efetividade de anúncios on-line.

Em tese, uma das principais vantagens que levam a landing page gerar conversões para a empresa é a maneira rápida, prática e eficaz com que o público tem em realizar uma ação.

Proposta da landing page
A primeira impressão que sua página ou a de uma marca deve transmitir é um conteúdo que deva explicitar rapidamente qual a sua proposta, deixando claro quase que instantaneamente qual o assunto será abordado, seja para vender um produto ou para assinar um serviço.

Tendo uma proposta clara de landing page, é preciso ter em mente que ela não é um manual de instruções, mas sim um ponto de venda. Por isso, é importante focar nos pontos principais da marca ou do produto que ela está anunciando, pois são eles que farão com que os usuários se transformem em clientes.

Vale lembrar que você pode criar diferentes tipos de tráfego ou público, e também testar se sua landing page atrai a atenção dos usuários. Uma boa saída é fazer testes com diferentes tipos de título e mídias visuais, como imagens e vídeos. Além disso, você também pode contar com o Call to Action, ou seja, com funções que incitam os usuários a executar ações.

 

Passo a passo de como inserir sua marca na internet

Publicado em 23/06/2015 Por: OndaLocal

Você sabe que para sua empresa aparecer nos resultados do Google, é preciso ter uma página na internet e nas redes sociais – mas como fazer isso?

A OndaLocal ajuda você a conquistar o seu espaço e se destacar da concorrência com serviços que são simples, mas que fazem toda a diferença. E quando dizemos simples, significa que você tem acesso a todos eles em um mesmo canal de forma rápida e prática, o nosso site: http://ondalocal.com.br/

O primeiro passo é criar a sua Onda Página, uma página na web criada de forma otimizada, com campos editáveis para você personalizar com a cara da sua marca. Você não precisa ter um site para criar sua Onda Página, nós criamos e você customiza!

Com a sua página no ar, é hora de pensar na sua estratégia. Você pode criar perfis nas redes sociais e fazer ads – propagandas da sua empresa – com a nossa ajuda. Além disso, a OndaLocal é parceira Premium do Google e vai ajudar você a aparecer nas buscas quando potenciais clientes procurarem pelo seu serviço.

Contamos com serviços como classificados e mapas, que ajudam você a atingir quem está por perto e procurando pelos seus serviços. Com a OndaLocal sua presença online fica cada vez melhor e mais bem sucedida.

E você ainda pode fidelizar  os clientes através de nossas soluções em marketing: E-mail, WhatsApp, chat online e muito mais! Conquiste seu espaço, com mais clientes solicitando os seus serviços.

Quer mais informações?  http://ondalocal.com.br/contato

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10 Práticas de Atendimento ao Cliente Importantes à Conservação Definitiva de Clientes

Publicado em 22/06/2015 Por: OndaLocal

O serviço de atendimento ao cliente não é um centro de custos. Serviço de atendimento ao cliente é uma vantagem competitiva que pode aprimorar ou destruir um negócio.

“Atendimento ao cliente é o novo marketing.” – Derek Sivers

Neste post, foi compilada uma lista de 10 práticas essenciais no atendimento ao cliente, que podem ser adotadas em seu negócio. Se você conseguir colocá-la em prática corretamente, seu negócio decolará – seus clientes leais enviarão clientes em massa a você.

Qualidade da demanda

Imagine a ocorrência de uma brecha de segurança e, com ela, a disponibilização online de todos os seus e-mails internos e de todas as anotações sobre os clientes. Quais seriam as ações tomadas por seu serviço de atendimento ao cliente frente a tal inconveniente? Você poderia se manter 100% a favor de sua conduta? Você ficaria satisfeito caso sua correspondência com clientes se tornasse a capa de notícias?

Seu serviço de atendimento ao cliente é sua marca, sendo imprescindível que você se conforme com nada menos do que a excelência.

Coloque-se no lugar dos clientes

Você já se preocupou com possíveis falhas em sua experiência com serviços de atendimento ao cliente? Torne-se um cliente, mas faça-o sob um pseudônimo. Submita anonimamente um requerimento de ajuda para descobrir exatamente quais são seus acertos e quais são seus erros.

Se sua experiência não for agradável, não inicie uma “caça às bruxas”. Pelo contrário, reporte o problema diretamente ao funcionário responsável pelo caso e prepare-o da melhor forma possível. Logo após, revise seu processo no serviço de atendimento ao cliente para verificar como você pode torná-lo mais rígido.

Aja com empatia

Ao lidar com um cliente insatisfeito, é fácil reagir passiva ou agressivamente. Somos limitados a equiparar-nos e espelhar-nos nas emoções e comportamentos das outras pessoas, então esteja preparado a sentir alguma frustração. Quando sentir seu sangue ferver, tire um momento para pausar e refletir. Então, coloque-se no lugar de seu cliente.

Tente entender o que houve de errado e como seu produto ou serviço gerou tal frustração. Caso a falha seja da empresa, responsabilize-se pela mesma e corrija-a. Se presentes outros fatores, dê o melhor de si para prover uma orientação, uma solução ou uma instrução, mais tarde.

Presenteie com bônus inesperados

Clientes adoram surpresas, então faça um pouco a mais para se destacar em relação à competição. Como exemplo, várias empresas enviam cartões de Natal impessoais durante a temporada festiva. Ao invés disso, envie a seus clientes algo útil, de valor ou divertido. Você poderia enviá-los o ‘livro do ano’ e assinar na contracapa.

“Sempre faça mais do que o exigido de você.” – George S. Patton

Não utilize esta interação como uma oportunidade de vender mais produtos ou serviços; ao contrário, faça dela um gesto sincero de gratidão.

Seja diretivo

Esta é uma maneira fácil de ser bem-sucedido, sendo, no entanto, frequentemente deixada de lado. Quando um cliente compra seu produto ou serviço, ele quer resolver um problema. Ainda que você esteja convencido de que sua solução seja elegante e intuitiva, torne-a fácil de ser entendida.

“As pessoas imploram silenciosamente para serem guiadas. Elas urgem para saber mais sobre seu produto ou serviço .” – Jay Abraham

Forneça exemplos com casos de uso, estudos de caso e até mesmo modelos de como ser bem-sucedido com sua solução. Caso você já tenha se promovido tais ações básicas, tente histórias de sucesso ou uma postagem em blog escrita por um de seus clientes.

Seja honesto

Se um cliente comporta-se inapropriadamente, explique que, ainda que sua frustração seja compreensível, comportamentos ofensivos como xingamentos ou ameaças não conduzirão a um resultado construtivo.

Logo que comecei a trabalhar com atendimento ao cliente, eu lidei com um cliente nervoso, que ameaçou fazer com que eu fosse demitido por extrema incompetência. Após explicar-lhe a situação, demonstrando que eu estava fazendo o que podia para ajudá-lo, o cliente compreendeu que sua raiva havia sido causada por um falecimento recente em sua família. Ao fim da discussão, ele se desculpou profusamente e me agradeceu pelo trabalho bem feito.

Dê autoridade a seu time

Ocasionalmente, processos e sistemas podem dificultar um ótimo serviço de atendimento ao cliente.

Dê autoridade à sua equipe principal para que esta possa resolver pequenos problemas por conta própria, por meio de acesso a um pequeno crédito discricionário, por exemplo. Oferecer à sua equipe principal a habilidade para resolver certos problemas imediatamente, premiando um cliente, é um ato resultará em uma maior fidelização de clientes. Revise os resultados mensalmente para que tal aproximação seja efetiva.

Permitir que um representante do serviço de atendimento ao cliente tenha autoridade para resolver rapidamente questões simples, pode levar a um retorno harmonioso no atendimento ao cliente.

Tenha como padrão o que há de melhor

Uma experiência surpreendente é dez vezes mais memorável e encorajará mais referências do que uma experiência mediana.

Para ilustrar, meu jantar no restaurante de Gary Danko foi o motivo pelo qual o recomendei a dúzias de amigos. Primeiramente, o restaurante me ajudou a encaixar uma reserva de última hora, para o aniversário de minha esposa. Ao chegarmos, o atendimento ao cliente foi marcante. O garçom foi cortês e atencioso, e o sommelier era bem-informado e paciente. A comida estava magnífica, mas estou certo de que o serviço fez com que ela tivesse um gosto ainda melhor. A conta do jantar totalizou em mais de US$ 500,00, e ainda assim eu saí do estabelecimento sentindo como se dinheiro houvesse sido extremamente valorizado.

Encare insucessos como uma oportunidade de melhorar

O que você faz quando precisa reverter a experiência de um cliente? Não responsabilize um processo e nem culpe o erro humano por uma experiência ruim. Ao invés disso, reconheça o erro e encare o insucesso como uma oportunidade de melhoras futuras. Se você for honesto e transparente com seus clientes, eles retribuirão o comportamento e lhe concederão um tempo a mais, além de que serão mais pacientes do que você possa esperar.

Pergunte o porquê

É de partir o coração quando um cliente de difícil conquista deixa-o sem dizer-lhe o motivo. Em vez de dar asas à sua imaginação, vá diretamente ao cliente e descubra o que se passou de errado.

Em nosso negócio, nós enviamos este e-mail ao cliente que requer o cancelamento de seu serviço:

Assunto: Fizemos algo errado?

Texto: Olá Cliente, sentimos muito que você tenha cancelado o serviço. Fizemos algo errado? Obrigado por nos ter dado uma chance. Dan e Alex.

As respostas serão úteis por ajudarem a destacar certos pontos e a priorizar as áreas a serem aprimoradas em seu negócio.

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Como colocar minha empresa no Google?

Publicado em 10/06/2015 Por: OndaLocal

Uma das grandes vantagens de adicionar sua empresa ao Google é a visibilidade que seus negócios vão ganhar, especialmente quando você tem informações completas para atrair mais clientes e pessoas interessadas nos seus produtos e serviços.

Para colocar a sua empresa no Google é necessário, a princípio, criar um site com o nome dela e dados como endereço, telefone e outras formas de contato. Além disso, utilizar ferramentas de SEO e adicionar seu endereço no Google Maps.

O mais recomendado para alcançar os melhores resultados é contratar uma empresa especializada neste serviço. A OndaLocal é parceira Premium do Google e é referência em marketing digital para pequenas e médias empresas, profissionais liberais e autônomos.

Aumente sua capacidade de captação de clientes e divulgue seus negócios com nossa plataforma exclusiva. Tudo o que você precisa para ganhar relevância no Google e conquistar o mercado está aqui.

Solicite mais informações com a OndaLocal e saiba como adicionar sua empresa no Google de forma eficiente e com o preço que cabe no seu bolso.

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A importância de se comunicar com seus clientes

Publicado em 08/06/2015 Por: OndaLocal

A comunicação com os clientes faz toda a diferença. Os canais de contato são fundamentais para a sobrevivência e o crescimento da sua empresa. Atualmente, a internet é o meio mais usado para contato com prestadores de serviço e companhias, o que faz crescer cada vez mais a necessidade de criar e manter uma presença online.

E quando se fala em presença online, não se trata apenas de um endereço de e-mail  ou perfil no Facebook. Sua empresa deve estar lá quando as pessoas precisam dela.

A fidelização é essencial para os bons resultados nos negócios, por isso, recomendamos um trabalho dedicado ao atendimento e resposta às dúvidas dos clientes. Manter o contato e estar disponível cria confiança e, quando as pessoas confiam sua empresa, a relevância online e offline aumenta cada vez mais.

Ter um site atualizado, com espaço para preenchimento de formulário para construção de uma base de clientes fidelizados é um diferencial importante no mercado. Desta forma, você pode mandar e-mails marketing com novidades e promoções exclusivas.

Além disso, ter uma fan page no Facebook, ou em outras redes sociais que sejam relevantes para o segmento em que atua, colabora para o estreitamento da comunicação com seus clientes.

Para garantir o sucesso de sua empresa na era digital, conte com os serviços da Onda Local. Temos um pacote completo para criação do seu site, captação de novos contatos, e e-mail marketing para fidelização de clientes, além de consultoria e ferramentas para que você comece a construir a sua estratégia de marketing online. E o melhor: tudo em apenas um lugar. Bons negócios!

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